星期一早上 7:40。VG2 從週六中午就沒開機。你裝上一捲橫幅布，送出測試列印，結果白色色帶印出來一半是條紋。第一個念頭就是換噴頭。在報價之前，先打開左側維修門，看看墨袋與噴嘴板之間的那四個零件。在 TrueVIS VG2 上，這就是全部的耗材清單：蓋帽、阻尼器、刮片、清潔墊。其中三個的價格只是噴頭的一小部分，而且只有阻尼器必須配合你的墨水組合。照這個順序逐一檢查，大多數白色墨水故障都會在蓋帽就結束，而不是噴頭。以下列出全部四個料號，每個都附上能證明它就是故障件的測試方法。接下來要說明的是：如何判斷哪一個真的已經壽終正寢、Roland 的料號是什麼，以及自動休眠循環永遠不會替你做的的手動清潔流程。
墨水路徑上的四個零件，以及各自留下的痕跡
墨水離開墨袋托盤，經過阻尼器，穿過噴嘴板，最後落在被吸力吸附的媒材上。這條路徑上所有會磨損的東西，都列在這份簡短清單裡。記住每一個的故障特徵，你就不會再對著噴頭瞎猜。
蓋帽，Roland 6000004658
這是字車停靠時從噴頭下方升起的橡膠杯。它唯一的任務就是密封噴嘴板，讓墨水不會在一夜之間乾掉。Roland 自家的零件資料把它列在 6 到 12 個月的更換週期，而這個數字是日曆上的估算，不是實測值。兩班制的店家會落在週期的前段，一週只印兩次的店家則可以撐得更久。
故障特徵很容易判讀。測試列印在清潔後看起來很乾淨，但停放一小時內就掉噴嘴。這是密封處漏氣，不是噴嘴損壞。拆下蓋帽，看看黑色橡膠唇邊。如果已經壓扁、發亮，或結了一層乾墨硬殼，那麼不管你倒多少清潔液，它都再也密封不了。
目前的料號是 6000004658，取代 6000002332。兩個料號在零件網站上都還看得到。新料號涵蓋 540 與 640 的 VG、VG2、VG3，以及 300 與 540 的 SG、SG2。不過還是要對照你的序號銘牌確認，因為經銷商經常重新標示商品頁。
阻尼器，Roland 1000025142
阻尼器位於字車上，介於墨管與噴頭之間。它有一個小型儲墨腔，用來緩衝壓力脈衝，並在空氣到達噴嘴前將其攔下。Roland 料號是 1000025142，ASSY DAMPER DOUBLE CIR 3 CG2075，涵蓋 VG、VG2、VG3 以及 LO-300-F2。
DOUBLE CIR 這個字值得多看兩眼。它代表雙循環版本，設計上讓白色與金屬墨水在自己的迴路中持續流動。把單循環阻尼器裝到白色機台上，白色墨水就會沉積在儲墨腔裡，而那裡是任何清潔循環都到不了的地方。
測試方法是把它對著光看。一個小氣泡在兩次正常清潔後消失，那是正常的；但氣泡一直不散，或儲墨腔始終填不滿，就表示濾網已經堵塞。另一個徵兆是高覆蓋率時出現條紋，也就是噴頭需要的墨量超過阻尼器能通過的量。
刮片，Roland 1000014754
刮片是每次清潔後掃過噴嘴板、把鬆脫墨水推入蓋帽的橡膠刀片。它是這裡最便宜的零件，故障時也最安靜。Roland 為 540 與 640 的 VG、VG2、VG3 以及 SG 列出料號 1000014754。
把刮片邊緣對著光檢查。健康的刮片筆直而銳利。老化的刮片看起來毛邊、有指甲能感覺到的缺口，或已經捲曲變形，變成在刮空氣而不是刮墨。列印上的症狀是噴嘴板上出現一道淡淡的橫線，第一件工作的頂端出現條紋，經過兩三次往復後才消失。
清潔墊，Roland 1000014464
這是噴頭停靠時所接觸的不織布墊，也是多數店家忘記採購的零件。Roland 每包只賣一片，並註明一台 TrueVIS 機器需要三片。訂三片，不是一片。
如果清潔墊接觸噴頭的那一面整片發黑，就是已經飽和。過了那個程度，它就不再吸收，反而把鬆脫的墨水抹回噴嘴板上。這沒辦法清回可用狀態。把它泡在清潔液裡只會更糟，因為不織布會掉纖維到噴嘴板上。
白色墨水會讓整個排程重新計算
機台裡有白色墨水時，上一節提到的所有零件都會以更快的節奏消耗。白色顏料很重。它會沉積在托盤、墨管和阻尼器裡，而且一旦結塊壓實，就無法靠正常清潔恢復。
VG2 手冊對這一點寫得異常精確，這也說明它有多常出錯。只抽出白色墨袋托盤，以每端約 5 cm 的幅度水平搖晃 50 次，大約 20 秒，然後立刻放回。每天第一件工作前都要做。即使整週都沒用到白色，每週也要做一次。
這段指示附帶四條規則，每一條都是因為有人做錯才存在的。不要把墨袋從托盤裡拿出來。連同墨袋一起搖晃托盤，否則接縫會漏墨。搖晃前先擦拭墨袋開口，否則墨水會濺到插槽各處。立刻把托盤放回，因為插槽開著會讓空氣進入墨水路徑。如果白色墨水已經放了一個月，在做任何事之前先搖晃，包括噴嘴檢查。
這也是 DOUBLE CIR 名稱的由來。白色機台會讓墨水在阻尼器中循環再回流，顏料就沒有機會靜止沉澱。循環指令位於 MENU，然後 SUB MENU，然後 INK CONTROL，然後 CIRCULATE INK，執行時面板會顯示倒數計時。Roland 自家文件把這道程序與搬運機器綁在一起，但同一個選單也是證明迴路是否真的在推動墨水的最快方法。執行它，然後看阻尼器視窗。如果循環期間儲墨腔沒有重新填滿，問題就在噴頭的上游。
把搖晃這件事和開加熱器列在同一張清單上。如果拖到第一件工作之後才做，那件工作已經把沉澱的顏料吸進墨管，而你為了修正掉墨所執行的清潔，並不會把顏料重新懸浮起來。高溫的廠房會讓情況更糟，因為熱會把沉積層軟化成膏狀，抵抗托盤的搖晃動作。
由此可得出兩個實際後果。第一，白色機台消耗蓋帽的速度比四色機台快，因為留在蓋帽裡的白色墨水乾得更硬，會比溶劑型彩色墨水更快讓橡膠唇邊變形。第二，右下方的廢墨瓶會在機器閒置時持續累積，因為休眠循環仍不斷清潔。週末前要清空，而不是週末後。如果在無人看管的清潔循環中溢出，墨水會流到地板上，更糟的是流到字車導軌上。
如果你只跑 CMYK，就忽略搖晃程序，維持標準間隔。如果你跑白色或金屬墨水，就假設本文提到的每個間隔都比標籤上寫的短。光是這項調整，就能擋掉大多數以「我的白色不印了」開頭的報修電話。
如何在這些零件故障前讀出徵兆
檢查這些東西都不需要叫維修。以下順序從免費到昂貴，也正是技師實際會採用的順序。
- 印一張測試圖，然後讓機器停放一小時再印一次。停放期間圖案變差，指向蓋帽密封，而不是噴頭。
- 把字車移開，用手電筒照進蓋帽。看黑色橡膠唇邊。壓扁、發亮或結殼就代表要換。
- 看清潔墊。整面發黑就代表要換。每台機器三片。
- 把刮片邊緣對著光。毛邊或有缺口就代表要換。它是清單上最便宜的東西，不必猶豫。
- 把阻尼器對著光。氣泡撐過兩次正常清潔就代表要換。
- 到這時候才考慮噴頭。如果上面五項檢查都通過，圖案還是不良，噴頭才是真正的嫌疑犯。
連續兩週寫三行日誌，排程就會自己成形。寫下日期、第一次測試列印缺幾個噴嘴，以及你動了哪個零件。當同一筆紀錄連續三個早上出現，你就已經找到故障零件，而且不需要任何儀器。
還有一項檢查不花錢，而且能從另一側讀出密封狀態。觸發一次清潔，在泵運轉時觀察右下方的廢墨管。你應該會看到一段墨水通過。整個清潔循環下來管子裡什麼都沒動，就表示泵正透過一個密封不良的蓋帽抽空氣，而蓋帽才是第一嫌疑犯，不是泵。
還有一個觀察值得花這個功夫。看看測試圖上缺噴嘴的位置。每天早上都落在同一區塊、清潔一次就恢復的掉墨，是蓋帽密封問題。位置會移動、或在長時間列印中途出現的掉墨，是供墨問題，指向阻尼器。一直無法恢復的隨機掉墨，則指向噴頭本身。讀懂位置，就能避免先換掉昂貴的零件，而這正是店家把便宜維修變成昂貴維修最常見的方式。
把每天第一張測試圖拍下來，存在同一個手機相簿裡。每天早上花十秒，就能建立一份任何零件賣家都無法爭辯的紀錄，也能捕捉到肉眼一天天縱容的緩慢劣化。
手動清潔，照面板引導的順序進行
Roland 在自家維修部落格裡說得很直白。閒置過的機器在任何操作之前都需要手動清潔。休眠模式的清潔會持續循環，但無法清除已經黏在噴頭、刮片和蓋帽上的墨水。跳過手動清潔，那些乾墨就會被第一次自動清潔推上噴嘴板，這就是一台只是閒置的機器，變成一台需要換噴頭的機器的原因。
- 先檢查右下方的廢墨瓶。如果快滿了，先清空再開始，否則你即將觸發的清潔會讓它溢出。
- 從選單啟動手動清潔指令。面板會一步步引導你完成整個流程，所以照螢幕指示做，而不是照這一頁。
- 向下拉開左側維修門。
- 拆下維修區的金屬法蘭。最左上緣有一顆手轉螺絲。把它拆下，然後把法蘭朝機器前方拉出。它有三個卡榫，裝回去時只有一種方向能對上。
- 把字車從維修區右側拉進維修區域，往左移直到下方的 LED 照亮所有噴頭。用手慢慢移動。不要硬推超過止擋。
- 用機器隨附的清潔液沾濕泡棉頭棉籤。輕輕擦拭每個噴頭周圍，直到沉積物清除、能看到裸露金屬。這一步是店家弄壞噴頭的地方，所以要用泡棉棉籤，不要用布，也不要刷洗噴嘴板本身。
- 用乾淨的乾棉籤擦掉鬆動的灰塵。棉籤上出現黑色條痕，表示灰塵積在噴頭底面，而那個灰塵就是列印上出現條紋的原因。
- 把字車推回右側，將法蘭的三個卡榫全部對準插槽裝回，並鎖回手轉螺絲。關上左門，直到磁鐵吸住。
- 面板提示時打開右側維修門。擦拭每個封住噴頭的黑色橡膠 O 環，然後檢查刮片是否有殘墨並一併擦拭。用新的棉籤清除維修區的任何碎屑。
- 關上右門。自動清潔會自行開始，然後裝上媒材並列印測試圖。
如果圖案仍顯示缺噴嘴或偏墨，先執行一次正常清潔再列印，然後才動其他東西。如果機器已停放超過兩週，中等或強力清潔就是正確的下一步，而且預期會消耗更多墨水。你不該做的是在手動清潔和一次正常清潔完成之前就開始換零件，因為噴嘴板上的乾墨，在擦掉之前看起來和死掉的噴頭一模一樣。
不用試算表也能建立叫貨節奏
這四個零件的磨損速度不同，所以一年訂一次會讓你便宜零件不夠用、昂貴零件囤太多。把觸發點綁在你本來就會做的工作上，而不是日曆上的某個日期。
裝第二盒白色墨水時就更換清潔墊。第二次換清潔墊時就更換刮片。每次換清潔墊時檢查蓋帽，唇邊發亮就更換；對兩班制的店家來說，這通常落在原廠 6 到 12 個月窗口內的某個時間點。更換噴頭時就更換阻尼器，或氣泡撐過兩次清潔時就更換，以先發生者為準。這些都不需要追蹤表。它們需要綁在你不可能忘記的事情上。
要清楚哪些可以自己換。蓋帽、刮片和一組清潔墊都是檯面工作：一小時以內、一支螺絲起子，再加上面板清潔程序收尾。阻尼器是另一回事。更換後必須排空墨水路徑並重新密封噴頭，這裡出錯就會讓墨水跑到不該去的地方。如果店裡沒人換過，第一次請技師來做，第二次在旁邊看。
同時有白色機台和純 CMYK 機台的店家，應該把兩邊的庫存分開。蓋帽和刮片的料號相同，但更換間隔不同，共用同一個架子會掩蓋這個差異。用麥克筆在盒子上寫上機台名稱。
少量採購。橡膠和不織布在架上也會老化，一個在抽屜裡放了三年的蓋帽，和上一季製造的並不是同一個零件。架上放兩個蓋帽和一組三片清潔墊，就是堪用的庫存。每樣各十個，只是把錢放在抽屜裡變硬。
下單時，把料號和機台型號一起報給賣家，並請對方兩者都確認。蓋帽 6000004658、阻尼器 1000025142、刮片 1000014754、清潔墊 1000014464，每台機器三片。如果賣家回覆的是已被取代的蓋帽料號卻沒有說明，這個賣家值得你再問一個問題。
最後，要計算的是停機成本，不是零件價格。蓋帽在發票上只是小小一行。損失一天的產能可不是。把你的每小時產量乘以機器等待零件的時數，加上為了證明故障而報廢的媒材，再加上因為你昨天就要而必須支付的急件運費。這個數字才決定架上放兩個蓋帽是貴還是便宜。